بریتیش گاز یکی از بزرگترین تأمین کنندگان انرژی و گاز در انگلستان است. اگر با گاز خود مشکل دارید یا در مورد صورتحساب یا حساب خود س questionsالی دارید ، می توانید با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید ، به آنها ایمیل ارسال کنید یا با نماینده ای به صورت آنلاین چت کنید. اگر مشکل شما به موقع حل نشد ، اقدامات دیگری نیز می توانید انجام دهید ، مانند ثبت شکایت رسمی یا تماس با آنها از طریق رسانه های اجتماعی.
مراحل
روش 1 از 3: تماس با گاز انگلیس
مرحله 1. برای تماس با خدمات مشتری با 0333 202 9532 تماس بگیرید
تماس با این شماره شما را به نماینده خدمات مشتریان بریتیش گاز متصل می کند که می تواند شما را به بخش مناسب هدایت کند. این یک راه سریع برای صحبت تلفنی با نماینده خدمات مشتری است. همچنین می توانید از این شماره برای شکایت مشتری استفاده کنید.
خدمات مشتری از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8 صبح تا 8 شب و 8 صبح تا 6 بعد از ظهر شنبه در دسترس است. خدمات مشتری در روز یکشنبه تعطیل است
مرحله 2. اگر خدمات شما کار نمی کند با 0333 200 8899 تماس بگیرید
اگر گاز یا گرمای شما به درستی کار نمی کند با این شماره تماس بگیرید. در صورت نشتی لوله های آب نیز باید با این شماره تماس بگیرید. هنگامی که با شخصی صحبت می کنید ، بریتیش گاز برای یک تکنسین وقت می گذارد تا مشکل را برطرف کند. اگر مشکل به راحتی قابل حل باشد ، حتی ممکن است بتوانند مشکل را از طریق تلفن نیز برطرف کنند.
نمایندگان با این شماره 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته در دسترس هستند
مرحله 3. برای پرداخت یا مشاهده صورتحساب ها 0333 200 8899 را شماره گیری کنید
اگر می خواهید صورت حساب خود را با نماینده پرداخت کنید ، مشاهده کنید یا در مورد آن صحبت کنید ، باید با این شماره تماس بگیرید. مشابه خط خدمات مشتری ، نمایندگان این شماره از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8 صبح تا 8 شب و 8 صبح تا 6 بعد از ظهر شنبه در دسترس خواهند بود. این سرویس روزهای یکشنبه تعطیل است.
مرحله 4. با شماره 0333 202 9774 مشکل خود را تشدید کنید
با این شماره تماس بگیرید تا مشکل خود را به تیم مدیران خدمات مشتری افزایش دهید و با مدیر ارتباط برقرار کنید. بهتر است قبل از اینکه موضوع را به یک کارگردان برسانید ، از روش های دیگر تماس استفاده کنید.
- به عنوان مثال ، اگر با خدمات مشتری صحبت کردید و نماینده بی ادب بود و مشکل شما را حل نکرد ، باید موضوع را به یک مدیر برسانید.
- اگر سعی کرده اید با شماره های دیگر تماس بگیرید و نمی توانید با آن تماس بگیرید ، با این شماره تماس بگیرید.
مرحله 5. اگر در خانه خود بوی گاز احساس کردید با 0800 111 999 تماس بگیرید
اگر بوی گاز احساس می کنید یا نگران این هستید که ممکن است نشت گاز مونوکسید کربن وجود داشته باشد ، با این شماره تماس بگیرید تا با خط اورژانس اورژانس گاز تماس بگیرید. این سرویس 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس است.
روش 2 از 3: تماس با گاز آنلاین بریتانیا
مرحله 1. با نماینده خدمات مشتری به صورت آنلاین چت کنید
از https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ دیدن کنید و بر روی دکمه آبی "چت" در گوشه سمت راست پایین کلیک کنید تا یک چت زنده با نماینده خود ایجاد کنید. این شخص معمولاً می تواند مسائل ساده ای را با حساب و صورتحساب شما حل کند یا شماره مورد نیاز را به دپارتمان شما بدهد.
مرحله 2. افزایش شکایات با دسترسی به صفحه شکایات مشتریان آنها
اگر با روشهای دیگر با British Gas تماس گرفته اید و آنها پاسخ نمی دهند ، می توانید موضوع را به بخش شکایات مشتریان آنها برسانید. از https://www.britishgas.co.uk/complaints.html دیدن کنید و قسمتی را پیدا کنید که مشکل شما را به بهترین شکل توصیف می کند تا آدرس ایمیل صحیح برای استفاده مشخص شود. اطمینان حاصل کنید که تجربه خود و مشکلی که با خدمات آنها دارید را در متن ایمیل شرح دهید.
- این روش باید در آخرین راه حل ذخیره شود.
- اگر از نصب دیگ بخار و سیستم گرمایش مرکزی ناراضی هستید ، می توانید به آدرس: [email protected] ایمیل ارسال کنید
- اگر از وام دیگ بخار خود شکایت دارید ، می توانید به آدرس ایمیل: [email protected]
- اگر در نصب شارژر خودروی برقی مشکلی دارید ، می توانید به این آدرس ایمیل ارسال کنید: [email protected]
- برای سایر شکایات ، از https://www.britishgas.co.uk/complaints.html دیدن کنید تا آدرس ایمیل یا شماره تلفن صحیح مورد استفاده را تعیین کنید.
روش 3 از 3: استفاده از روش های جایگزین
مرحله 1. با گاز انگلیس در توییتر یا فیس بوک تماس بگیرید
شما نباید از این روش استفاده کنید مگر اینکه سعی کرده اید مستقیماً با آنها تماس بگیرید و هیچ نتیجه ای نداشته باشید. می توانید با توییتBritishGas یاBritishGasHelp به صورت آنلاین با British Gas تماس بگیرید. این ممکن است به اندازه کافی مورد توجه قرار گیرد تا شخصی با شما تماس بگیرد و مشکل شما را حل کند.
مرحله 2. برای بریتیش گاز نامه ارسال کنید
به بریتیش گاز نامه ای ارسال کنید تا از خدمات آنها قدردانی کند یا شکایتی رسمی ثبت کند. نامه را به British Gas ، PO Box 227 ، Rotherham S98 1PD آدرس دهید. به یاد داشته باشید که هزینه پست را نیز قرار دهید تا نامه شما پس داده نشود.
اگر دست خط ضعیفی دارید نامه را تایپ کنید
مرحله 3. اگر مشکل شما در 8 هفته حل نشده است ، یک شکایت رسمی وارد کنید
اگر مشکلی در حال انجام دارید که بریتیش گاز از برطرف کردن آن خودداری می کند ، می توانید شکایت رسمی خود را با سرویس ombudsman انرژی ثبت کنید. برای ثبت شکایت ، ایمیلی به [email protected] ارسال کنید ، با 0330 440 1624 تماس بگیرید یا نامه ای را به خدمات Ombudsman Services: Energy، PO Box 966، Warrington WA4 9DF ارسال کنید.
