Steam یکی از محبوب ترین شبکه های توزیع دیجیتال برای بازی های رایانه ای است. Steam برای خرید و بارگیری بازی ها و همچنین ارتباط با سایر بازیکنان به صورت آنلاین استفاده می شود. اگر مشکلات مربوط به حساب Steam یا سایر محصولات Steam شما را در سرگرمی بازی تداخل می دهد ، می توانید با پشتیبانی Steam تماس بگیرید و یا یک بلیط برای توصیف یک مشکل خاص ارسال کنید یا قفل حساب خود را باز کنید. یک فرد پشتیبانی به بلیط شما از طریق ایمیل پاسخ می دهد تا به سوالات شما پاسخ دهد و به حل مشکل شما کمک کند.
مراحل
روش 1 از 2: ارائه بلیط
مرحله 1. به https://help.steampowered.com/fa/ بروید
این وب سایت پشتیبانی Steam است. می توانید از این وب سایت برای دریافت راهنمایی در مورد مسائل مختلف استفاده کنید و اگر نتوانستید مشکل خود را برطرف کنید ، یک بلیط به Steam ارسال کنید.
Steam پشتیبانی تلفنی برای محصولات آنها ارائه نمی دهد. با این حال ، اگر می خواهید با Steam تماس بگیرید ، می توانید تماس بگیرید 425-889-9642 به مطبوعات 0 در منو. ممکن است از شما خواسته شود پیامی بگذارید.
مرحله 2. روی Sign in to Steam کلیک کنید
این دکمه آبی روشن در سمت چپ است. این شما را به صفحه ورود به سیستم می برد که می توانید از آن برای ورود به حساب Steam خود استفاده کنید.
اگر نمی توانید وارد شوید ، روی کلیک کنید راهنما نمی توانم وارد سیستم شوم برای کمک به باز کردن قفل حساب خود
مرحله 3. وارد حساب خود شوید
نام کاربری و رمز عبور مربوط به حساب Steam خود را وارد کرده و کلیک کنید وارد شدن.
مرحله 4. محصولی را انتخاب کنید که با آن مشکل دارید
در بالای لیست ، بازی های اخیر بازی شده را مشاهده خواهید کرد. اگر با این بازی ها مشکلی دارید می توانید بر روی یکی از آن بازی ها کلیک کنید. یا می توانید به پایین بروید و یکی از گزینه های زیر را کلیک کنید:
-
بازی ، نرم افزار و غیره:
این گزینه لیستی از بازی ها و نرم افزارهای اخیر بازی شده را نمایش می دهد. همچنین دارای یک نوار جستجو در پایین صفحه است که می توانید از آن برای جستجوی نام بازی یا نرم افزار استفاده کنید. اگر در بازی یا عنوان نرم افزاری خاصی مشکل دارید این گزینه را انتخاب کنید. همچنین اگر با کلید CD مشکل دارید ، می توانید این گزینه را انتخاب کنید.
-
خریدها:
اگر نتوانستید خرید خود را تکمیل کنید ، اگر با کارت هدیه یا کد کیف پول مشکل دارید یا هزینه هایی در حساب Steam شما وجود دارد که این هزینه را انجام نداده اید ، این گزینه را انتخاب کنید. همچنین می توانید لیستی از سابقه خرید خود را در این گزینه مشاهده کنید.
-
حساب:
اگر با جزئیات حساب خود (مانند ایمیل ، شماره تلفن ، اطلاعات پرداخت ، کشور) ، نمای خانواده/اشتراک گذاری خانواده ، Steam Guard یا اگر در ورود به حساب خود مشکل دارید ، این گزینه را انتخاب کنید.
-
معاملات ، هدایا ، بازار ، نقاط Steam:
اگر در تجارت با دیگر کاربران Steam ، خرید هدیه برای کاربر دیگر ، خرید اقلام از بازار انجمن Steam یا مشکلات Steam Points خود مشکل دارید ، این گزینه را انتخاب کنید.
-
مشتری Steam:
اگر با برنامه Steam در رایانه خود مشکل دارید ، این گزینه را انتخاب کنید.
-
انجمن Steam:
اگر در ارتباط با Steam Community ، Groups ، Curators ، Discussions ، Chat ، List of Friend ، Broadcasting یا اگر نیاز به گزارش کاربری دارید این گزینه را انتخاب کنید.
-
سخت افزار Steam:
اگر با لوازم جانبی Steam مانند Steam Controller ، SteamVR ، Steam Link ، برنامه تلفن همراه Steam Link یا سایر لوازم جانبی مشکلی دارید ، این گزینه را انتخاب کنید.
مرحله 5. روی مشکلی که دارید کلیک کنید
هر یک از گزینه های موجود در صفحه پشتیبانی Steam به صفحه دیگری منتهی می شود که لیستی از مشکلات رایجی است که سایر کاربران با آن محصول دارند. روی موضوعی کلیک کنید که بیشترین مشکلی را برای شما نشان می دهد. بسته به موضوع ، این ممکن است صفحه دیگری را با لیست خاصی از مسائل ، صفحه پرسش های متداول (FAQ) یا صفحه توضیحی که نحوه رفع مشکل را توضیح می دهد ، هدایت کند. بسیاری از صفحات همچنین امکان تماس با پشتیبانی Steam را دارند.
مرحله 6. روی Contact Steam Support کلیک کنید
اگر صفحات راهنما به س yourال شما پاسخ نمی دهند ، می توانید بلیطی را که مشکل شما را توصیف می کند مستقیماً به یک فرد پشتیبانی ارسال کنید. کلیک کردن با پشتیبانی Steam تماس بگیرید شما را به صفحه ای که بلیط را ارسال می کنید می رساند.
اگر با یک بازی یا عنوان نرم افزاری خاص مشکلی دارید ، به احتمال زیاد به وب سایت راهنمای ناشر هدایت خواهید شد. از اطلاعات موجود در این صفحه برای راهنمایی با ناشر بازی استفاده کنید
مرحله 7. فرم را پر کنید
بسته به مشکلی که دارید ، ممکن است فرم متفاوت باشد. اطلاعات را تا حد امکان پر کنید. در پایین فرم ، یک کادر بزرگ وجود دارد که می توانید از آن برای ارائه توضیحی در مورد مشکل خود استفاده کنید. از این فضا برای ارائه توضیحات مفصل در مورد مشکلی که دارید استفاده کنید.
به خاطر داشته باشید که هنگام توضیح مسئله خود مودب باشید ، اما دقیق باشید. شخص حمایتی که آنها را می خواند می خواهد تا آنجا که می تواند به شما کمک کند.
مرحله 8. روی ارسال کلیک کنید
این در پایین فرم برای فرم در گوشه سمت راست پایین است. این فرم را به پشتیبانی فنی ارسال می کند. برای کمک بیشتر ، Steam از طریق ایمیل با شما تماس می گیرد.
روش 2 از 2: باز کردن قفل حساب خود
مرحله 1. برای دسترسی به سایت پشتیبانی Steam به https://help.steampowered.com/fa/ بروید
برای مشاهده گزینه های مختلف پشتیبانی که Steam ارائه می دهد ، از مرورگر اینترنتی دلخواه خود برای رفتن به صفحه پشتیبانی اصلی خود استفاده کنید. صفحه پشتیبانی به شما این امکان را می دهد که یا وارد سیستم شوید یا مشکلاتی را که هنگام ورود به سیستم دارید برطرف کنید.
مرحله 2. روی Help کلیک کنید ، من نمی توانم وارد سیستم شوم
اگر نمی توانید وارد حساب خود شوید ، روی دکمه سمت راست کلیک کنید تا به صفحه گزینه ها برای کمک در باز کردن قفل آن ارسال شوید.
مرحله 3. یکی از چهار گزینه را انتخاب کنید
در صورت نیاز به بازیابی حساب ، چهار گزینه اصلی برای شما وجود دارد. گزینه ای را انتخاب کنید که مناسب شرایط شما باشد. چهار گزینه به شرح زیر است:
- کلیک نام یا گذرواژه حساب Steam خود را فراموش کرده ام اگر نمی توانید نام کاربری یا رمز عبور خود را به خاطر بسپارید
- کلیک حساب Steam من به سرقت رفت و برای بازیابی آن به کمک نیاز دارم اگر حساب شما هک شده است و نمی توانید وارد حساب خود شوید.
- کلیک من کد Steam Guard را دریافت نمی کنم اگر از برنامه تلفن همراه Steam Guard کد Steam Guard دریافت نکرده اید.
- کلیک من احراز هویت تلفن همراه Steam Guard خود را حذف یا از دست دادم اگر دیگر به برنامه Steam Guard Mobile Authenticator دسترسی ندارید.
مرحله 4. به پایین بروید و روی Change password کلیک کنید یا آدرس ایمیل من را تأیید و به روز کنید.
اگر "حساب Steam من به سرقت رفته است و برای بازیابی آن به کمک نیاز دارم" یا "من کد Steam Guard را دریافت نمی کنم" را انتخاب کرده اید ، به پایین بروید و روی گزینه پایین صفحه کلیک کنید. با این کار می توانید حساب خود را بازیابی کنید.
اگر حساب شما به سرقت رفته است ، Steam همچنین توصیه می کند که کامپیوتر خود را برای ویروس ها اسکن کرده و رمز ایمیل خود را تغییر دهید
مرحله 5. آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کرده و روی Search کلیک کنید
این دو گزینه برای بازیابی حساب شما در اختیار شما قرار می دهد.
مرحله 6. برای ارسال کد تأیید به ایمیل یا شماره تلفن خود ، روی اولین گزینه کلیک کنید
این یک ایمیل یا پیام متنی به آدرس ایمیل یا شماره تلفن ذکر شده در کادر نوشتاری در بالا ارسال می کند.
کلیک من دیگر به این ایمیل دسترسی ندارم ، اگر نمی توانید به شماره تلفن یا آدرس ایمیل ذکر شده دسترسی پیدا کنید. اگر به آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود دسترسی ندارید ، باید یک فرم را برای بازیابی حساب خود پر کنید.
مرحله 7. ایمیل یا پیام های متنی خود را برای بازیابی کد تأیید بررسی کنید
ایمیلی با کد تأیید از [email protected] یا [email protected] دریافت خواهید کرد.
برای یافتن ایمیل از Steam ، ممکن است لازم باشد پوشه هرزنامه یا سطل زباله خود را بررسی کنید
مرحله 8. کد تأیید را وارد کرده و روی ادامه کلیک کنید
پس از بازیابی کد تأیید 5 رقمی از ایمیل خود ، آن را در فضای ارائه شده در صفحه پشتیبانی وارد کرده و کلیک کنید ادامه هید.
مرحله 9. روی تغییر رمز من کلیک کنید
این اولین گزینه در بالای منو است.
- در صورت نیاز به تغییر آدرس ایمیل خود ، روی آن کلیک کنید آدرس ایمیل من را تغییر دهید.
- کلیک شماره تلفن من را حذف کنید اگر می خواهید شماره تلفن خود را از حساب خود حذف کنید.
مرحله 10. گذرواژه جدید خود را دوبار وارد کرده و روی Change password کلیک کنید
این رمز عبور شما را به روز می کند.
مرحله 11. آدرس ایمیل خود را تغییر دهید (اختیاری)
اگر شما نیز نیاز به تغییر آدرس ایمیل خود دارید ، از گزینه های زیر برای این کار استفاده کنید:
- کلیک آدرس ایمیل من را تغییر دهید.
- آدرس ایمیل جدید خود را وارد کنید.
- کلیک تغییر ایمیل.
- آدرس ایمیل جدید خود را تأیید کنید.
- کد تأیید را وارد کرده و کلیک کنید ادامه هید.
مرحله 12. برای ورود به سیستم Steam از اطلاعات جدید خود استفاده کنید
بعد از اینکه گذرواژه/تلفن/یا آدرس ایمیل خود را به روز کردید ، کلیک کنید وارد Steam شوید یا Steam Client را باز کرده و کلیک کنید وارد شدن به با آدرس ایمیل و رمز عبور جدید خود وارد شوید.
