اگر مشکلی در رابطه با محصول نینتندو مانند کنسول بازی ویدئویی Switch یا 3DS دارید ، می توانید برای حل آن با بخش خدمات مشتریان شرکت تماس بگیرید. اگرچه این فرایند به این سادگی ها نیست ، اما می توانید به دلایل دیگر ، از جمله برای حل اختلاف برنامه Creator ، درخواست کمک مالی برای امور خیریه یا دسترسی به منابع مطبوعاتی شرکت ، با Nintendo تماس بگیرید.
مراحل
روش 1 از 3: تماس با خدمات مشتریان نینتندو
مرحله 1. برای راهنمایی کلی از وب سایت پشتیبانی مشتریان نینتندو دیدن کنید
قبل از تماس با نینتندو با مشکل فنی ، وب سایت رسمی پشتیبانی مشتری آنها را در آدرس https://www.nintendo.com/consumer/ بررسی کنید تا ببینید آیا مشکل شما یک راه حل ساده دارد. وب سایت پشتیبانی مشتری به ویژه برای یافتن اطلاعات مربوط به موارد زیر مناسب است:
- راه اندازی کنسول بازی
- حساب من نینتندو من
- اشکال در کنترل و حافظه
- خریدهای دیجیتالی
- مشکلات اتصال به اینترنت
مرحله 2. برای راهنمایی بیشتر در انجمن پشتیبانی مشتریان نینتندو ارسال کنید
نینتندو علاوه بر وب سایت اصلی پشتیبانی خود ، میزبان یک انجمن پشتیبانی مشتری در آدرس https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home است که کاربران می توانند سوالی را برای جهان ارسال کنند. اکثر سوالات توسط کاربران دیگر پاسخ داده می شوند ، اگرچه برخی از مدیران رسمی نینتندو پاسخ می گیرند.
اگر در وب سایت اصلی پشتیبانی مشتری نینتندو نمی توانید راه حلی برای مشکل خود بیابید ، در انجمن ها یک پاسخ پنهان یا مخفی جستجو کنید
مرحله 3. برای مسائل مهم با خط تلفن پشتیبانی نینتندو تماس بگیرید
برای مشکلاتی که نمی توانید بصورت آنلاین حل کنید ، با خط تلفن پشتیبانی رسمی نینتندو با شماره 1-800-255-3700 تماس بگیرید. پس از اتصال ، مشکل خود را در کدام دسته انتخاب کنید ، سپس منتظر اپراتور بعدی باشید.
- می توانید هر روز در هفته از ساعت 6 صبح تا 7 بعد از ظهر به وقت اقیانوس آرام با نینتندو تماس بگیرید.
- بسیاری از گیمرها از خط تلفن پشتیبانی نینتندو به دلیل سرعت و دوستی آن استقبال می کنند ، بنابراین اپراتور شما باید بتواند به سرعت و بدون هیچ زحمتی به شما کمک کند.
مرحله 4. از طریق رسانه های اجتماعی با نینتندو ارتباط برقرار نکنید
نینتندو از حساب های رسانه های اجتماعی خود منحصراً برای تبلیغات استفاده می کند ، به این معنی که آنها به درخواست خدمات مشتری ارسال شده از طریق فیس بوک ، توییتر ، اینستاگرام و سایر سیستم عامل ها پاسخ نمی دهند. اگر از طریق هر یک از این کانال ها به نینتندو پیامی ارسال کرده اید ، انتظار پاسخ نداشته باشید.
در موارد نادر ، تیم رسانه های اجتماعی نینتندو به طور خصوصی با طرفداران تماس می گیرد ، اگرچه این مورد معمولاً برای مواردی است که پست طرفداران ویروسی می شود
روش 2 از 3: تماس با سایر بخشهای نینتندو
مرحله 1. مسائل Creator Program را از طریق خط تلفن پشتیبانی مشتری حل کنید
اگر بخشی از برنامه YouTube Creator نینتندو هستید ، اکثر مشکلات باید مستقیماً از طریق حساب سازنده رسمی شما حل شوند. با این حال ، اگر مشکلی دارید که نیاز به کمک انسانی دارد ، نینتندو توصیه می کند که با خط تلفن پشتیبانی عمومی مشتریان خود با شماره 1-800-255-3700 تماس بگیرید.
اگر ویدیوی YouTube شما ادعای DMCA از شخص دیگری به جز نینتندو دریافت کرد ، باید مستقیماً از طریق YouTube به این مشکل رسیدگی کنید
مرحله 2. با تیم مطبوعاتی نینتندو از طریق ایمیل یا وب سایت رسمی آنها تماس بگیرید
نینتندو میزبان یک کیت مطبوعاتی آنلاین برای افرادی است که نمایندگی شرکت های خبری ، خرده فروشان بازی و سازمان های حرفه ای مشابه را بر عهده دارند. می توانید برای دسترسی به کیت در https://press.nintendo.com/ درخواست دهید ، یا می توانید مستقیماً با تیم مطبوعات نینتندو در [email protected] تماس بگیرید.
برای دسترسی به کیت مطبوعات ، باید اطلاعاتی در مورد نوع شغل خود و دلیل دسترسی به کیت برای تکمیل آن ارائه دهید
مرحله 3. به گروه خیریه نینتندو ایمیل ارسال کنید تا از محصولات خود درخواست کمک کنند
گهگاه ، نینتندو محصولات خود را به موسسات خیریه و خدمات رسمی ثبت شده اهدا می کند. نینتندو این موارد را به صورت موردی اداره می کند ، بنابراین با [email protected] تماس بگیرید تا علت خود را توضیح دهید و درخواست کمک مالی کنید.
مرحله 4. برای برقراری ارتباط با رسانه با نینتندو PR تماس بگیرید یا فرم وب خود را پر کنید
اگر خبرنگار یا حرفه ای هستید که سعی در برقراری ارتباط با رسانه های نینتندو دارید ، فرم درخواست تماس را در https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp پر کنید یا با تیم روابط عمومی نینتندو با شماره 425-882 تماس بگیرید- 2040
اگرچه تیم روابط عمومی نینتندو در درجه اول روی کمک به متخصصان رسانه تمرکز کرده است ، اما اگر درخواست یا داستانی دارید که می تواند به تبلیغات خوب منجر شود ، با آنها تماس بگیرید
روش 3 از 3: درخواست تعمیرات
مرحله 1. تعمیر را از طریق وب سایت پشتیبانی مشتری نینتندو تنظیم کنید
نینتندو تعمیراتی را برای تمام سیستم های نسل فعلی خود ، از جمله Switch ، 3DS و Wii U ، و همچنین برای کنسول های قدیمی تر مانند Wii و DS ارائه می دهد. برای درخواست تعمیر آنلاین ، از وب سایت رسمی پشتیبانی نینتندو به آدرس https://www.nintendo.com/consumer/ دیدن کنید و بر روی دکمه با برچسب تعمیرات کلیک کنید. سپس ، برنامه روی صفحه و دستورالعمل ارسال را دنبال کنید.
- نینتندو خدمات تعمیر کنسول ها را بدون در نظر گرفتن وضعیت گارانتی آنها ارائه می دهد ، هرچند سیستم هایی که دارای گارانتی منقضی شده اند ممکن است مشمول هزینه تعمیر شوند.
- در برخی موارد ، نینتندو به جای تعمیر یک کنسول خراب ، به سادگی آن را جایگزین می کند.
مرحله 2. وضعیت تعمیر خود را از طریق وب سایت رسمی نینتندو بررسی کنید
هنگامی که یک سیستم را برای تعمیر ارسال کردید ، می توانید با مراجعه به صفحه وب سفارش و تعمیر نینتندو نحوه عملکرد سریع آن را بررسی کنید. توجه داشته باشید که برای مشاهده وضعیت کنسول خود ، باید شماره تعمیر رسمی و کد پستی خود را بدانید.
در بیشتر موارد ، تعمیرات بین 2 تا 3 هفته طول می کشد
مرحله 3. از طریق خط تلفن خدمات مشتریان نینتندو از وضعیت تعمیر خود مطلع شوید
علاوه بر صفحه وب رسمی ، می توانید کنسول خود را با تماس با خط تلفن خدمات مشتریان نینتندو به شماره 1-800-255-3700 و پیروی از دستورالعمل های گفته شده بررسی کنید. پس از شنیدن وضعیت سفارش خود ، می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر با نماینده خدمات صحبت کنید.
هشدارها
- نینتندو دیگر درخواست های پشتیبانی مشتری را از طریق ایمیل نمی پذیرد و همچنین یک اتاق چت زنده برای کمک ارائه نمی دهد.
- اگر محصولی را از خرده فروشی شخص ثالث مانند Gamestop یا Best Buy خریداری کرده اید ، باید برای مسائل مربوط به صورتحساب با آنها تماس بگیرید.
