اگر اقلامی را در eBay می فروشید ، با کیفیت بازخوردی که از خریداران دریافت می کنید ، زندگی می کنید و می میرید. در حالی که ممکن است تمام تلاش خود را انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که هر معامله بدون مشکل انجام می شود ، اما ممکن است هر از گاهی با یک مشتری ناراضی به پایان برسید. هنگامی که این اتفاق می افتد ، چندین روش مختلف وجود دارد که می توانید با بازخوردهای منفی مقابله کرده و میزان تأثیرگذاری شهرت خود را به عنوان فروشنده eBay به حداقل برسانید.
مراحل
روش 1 از 3: پاسخ به بازخورد
مرحله 1. وارد حساب eBay خود شوید
برای ایجاد هرگونه تغییر یا انجام هر اقدامی ، ابتدا باید وارد حساب خود شوید.
حساب فروشنده شما تعدادی ابزار برای کمک به شما در برخورد با بازخورد ارائه می دهد. در این مورد ، شما به انجمن بازخورد نیاز دارید ، که به شما امکان می دهد بازخوردها را بخوانید ، بررسی کنید و به آنها پاسخ دهید
مرحله 2. به ابزارهای بازخورد خود در انجمن بازخورد در صفحه حساب خود دسترسی پیدا کنید
هنگامی که انجمن بازخورد را باز می کنید ، لیستی از ابزارهایی را خواهید داشت که می توانید از طریق حساب خود با خریداران خود ارتباط برقرار کنید.
مرحله 3. روی دکمه کلیک کنید تا به بازخوردی که دریافت کرده اید پاسخ دهید
این گزینه را دارید که به هرگونه بازخوردی که در مورد هرگونه تراکنش برای شما باقی مانده است پاسخ دهید.
مرحله 4. روی پیوند پاسخ در نظر منفی کلیک کنید
وقتی بازخوردی را که می خواهید به آن پاسخ دهید پیدا کردید ، روی پیوند کلیک کنید تا کادری باز شود که در آن می توانید پاسخ خود را وارد کنید.
مرحله 5. پاسخ خود را وارد کنید
پاسخ خود را به بازخورد در کادر ارائه شده تایپ کرده و روی دکمه کلیک کنید تا در صورت رضایت از پیام شما ، آن را ترک کنید.
- پاسخ به یک نظر به شما امکان می دهد طرف خود را از داستان بگویید. پاسخ شما بلافاصله در زیر نظر آنها ظاهر می شود و به بازدیدکنندگان آینده صفحه شما اجازه می دهد ببینند در آن موقعیت خاص چه اتفاقی افتاده است.
- مودب و مایل به تعامل با خریدار باشید ، صرف نظر از اینکه خریدار چقدر بی ادب یا بی توجه است. به خاطر داشته باشید که هرکسی که در آینده از صفحه بازخورد شما بازدید کند ، به کل بحث بین شما و این خریدار دسترسی خواهد داشت ، بنابراین شما می خواهید باز و مایل به همکاری با خریدار ناراضی ظاهر شوید.
مرحله 6. بازخوردها را زیر نظر داشته باشید و در صورت نیاز پیگیری کنید
پس از پاسخگویی ، ممکن است تا زمانی که وضعیت برطرف نشود ، با همان موضوع بازخورد به خریدار پیام دهید.
- هرگونه پاسخ بعدی در زیر همان پاسخهای قبلی در همان تاپیک ظاهر می شود. بر مشتری خود و حل آن اختلاف تمرکز کنید تا آنها راضی باشند و دوباره از شما خرید کنند.
- اگرچه بازخورد در حساب شما باقی می ماند و رتبه بندی در نمره بازخورد شما گنجانده می شود مگر اینکه مورد بازبینی قرار گیرد ، اما کل موضوع قابل مشاهده است تا به خریداران آینده نشان دهد که وضعیت برطرف شده است.
روش 2 از 3: درخواست بازخورد بازخورد
مرحله 1. برای حل مشکل با خریدار همکاری کنید
قبل از اینکه بتوانید بازخورد بازخورد را درخواست کنید ، باید مشکلی را که خریدار ایجاد کرده بود و باعث بازخورد منفی وی شده بود حل کرده باشید.
- گزینه بازبینی بازخورد تنها پس از رفع مشکلی که موضوع بازخورد اصلی بود ، به رضایت خریدار حل شد.
- همچنین اگر فکر می کنید نظر به طور تصادفی گذاشته شده است ، ممکن است از خریدار بخواهید بازخورد خود را بازبینی کند. به عنوان مثال ، اگر خریداری بازخورد منفی می دهد زیرا یک چای خوری را از شما خریداری کرده و آن را شکسته دریافت کرده است ، اما شما ظروف چای را نمی فروشید ، ممکن است از خریدار بخواهید این بازخورد را تغییر دهد ، زیرا برای شما در نظر گرفته نشده است.
مرحله 2. وارد حساب eBay خود شوید
قبل از انجام هرگونه اقدامی تحت نام کاربری خود ، باید وارد حساب خود شوید.
مرحله 3. به ابزارهای بازخورد خود در انجمن بازخورد در صفحه حساب خود دسترسی پیدا کنید
در حساب eBay خود منویی از ابزارهای موجود برای برخورد با بازخورد خریداران را خواهید داشت.
مرحله 4. برای درخواست بازنگری بازخورد ، روی پیوند کلیک کنید
گزینه ای را در ابزارهای بازخورد خود انتخاب کنید که به شما امکان می دهد از خریدار بخواهید بازخورد خود را تجدید نظر کند.
- شما باید قسمتی از بازخورد را که می خواهید برای آن درخواست بازنگری کنید پیدا کنید ، سپس روی آن نظر کلیک کنید تا اقدامات بیشتری انجام دهید.
- ابزار تجدید نظر به خریدار اجازه نمی دهد که بازخورد خنثی را به بازخورد منفی تغییر دهد.
مرحله 5. دلیل درخواست خود را وارد کنید
مناسب ترین توضیح را در مورد اینکه چرا خریدار باید بازخورد منفی را تجدید نظر کند ، انتخاب کنید.
مرحله 6. درخواست خود را به خریدار ارسال کنید
پس از رضایت از آنچه تایپ کرده اید ، آن را برای خریدار ارسال کنید.
- پس از تکمیل درخواست خود ، خریدار ایمیلی دریافت می کند که او را از درخواست شما مطلع می کند. ایمیل حاوی پیوندی است که خریدار می تواند برای بازخورد بازخورد مطابق با درخواست شما ، از آن پیروی کند.
- خریدار همچنین می تواند درخواست شما را رد کرده و بازخورد اصلی را حفظ کند. او این فرصت را خواهد داشت که دلیلی برای بازنگری بازخورد خود ارائه دهد ، یا می تواند دلیلی را برای شما انتخاب نکند.
مرحله 7. منتظر پاسخ خریدار باشید
ممکن است خریدار به درخواست شما پاسخ دهد و به او فرصت داده می شود تا بازخورد خود را تنظیم کند.
روش 3 از 3: حذف یا تنظیم بازخورد
مرحله 1. دستورالعمل های بازخورد eBay را مرور کنید
شرایط خاصی وجود دارد که در آن eBay به طور خودکار بازخورد را حذف می کند.
- این سیاست کلی eBay است که هیچ نظری را که خریدار برای شما می گذارد حذف یا مسدود نکند. این نظرات معمولاً بخشی از سوابق دائمی شما در سایت می شوند و به خریداران آینده اجازه می دهد تا برای ارزیابی دقیق شهرت شما به عنوان خریدار ، به سیستم بازخورد اعتماد کنند.
- اگر خریدار از سیاست های بازخورد eBay پیروی نکرده باشد ، ممکن است بتوانید بازخورد منفی یا خنثی را حذف کنید.
مرحله 2. نقص در بازخورد را شناسایی کنید
اگر می خواهید از eBay بخواهید بازخورد منفی را حذف کند ، باید ثابت کنید که این یکی از انواع نقص هایی است که eBay به طور معمول به طور خودکار برطرف می کند.
- فروش هایی که بدون مشکل پیش بروند توسط eBay "نقص" نامیده می شوند و در داشبورد فروشنده شما به این ترتیب طبقه بندی می شوند. این مشکلات در میزان نقص معامله شما ، که درصد فروش شما دارای نقص است ، پیگیری می شود.
- هر چهارشنبه ، eBay نقص ها را بررسی می کند و به طور خودکار مواردی را که الزامات ذکر شده در سیاست بازخورد شرکت را برطرف می کند ، برطرف می کند.
- بازخوردی که برای حذف خودکار واجد شرایط است شامل مشکلاتی است که در نتیجه مستقیم مشکل یا خطای سایت eBay رخ داده است ، یا معاملاتی که خریداران برای آنها پرونده محافظت از خرید PayPal یا درخواست ضمانت بازگشت وجه eBay را راه اندازی کرده اند و پرونده به نفع فروشنده تصمیم گیری شده است. به
- اگر نظری خط مشی eBay را نقض کند ، مانند ناسزاگویی یا پیوندها ، ممکن است خود نظر حذف شود ، اما رتبه یا اطلاعات مرتبط حذف نمی شود.
مرحله 3. با eBay تماس بگیرید و درخواست کنید که بازخورد حذف شود
هنگامی که نوع نقص را تعیین کردید ، از eBay بخواهید آن را برطرف کند.
